Política de reembolso

Tal como previsto na lei, CRU Ecoliving permite a troca de artigos, desde que estes não tenham sido utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições de apresentação face ao momento em que foram enviados.

As trocas não são autorizadas para artigos personalizados.

Os pedidos de troca devem ser endereçados à CRU Ecoliving, de forma inequívoca, para o email hello@cruecoliving.com, num prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda. No caso de troca por artigo de menor valor, a diferença será reembolsada através de vale de desconto na loja online. O valor inerente aos portes de envio do processo de troca são da inteira responsabilidade do cliente.

A CRU Ecoliving reserva-se no direito de não efetuar devoluções em dinheiro. Caso seja solicitada uma devolução pelo cliente, a CRU Ecoliving emitirá um vale com o respetivo valor para usufruto em futuras compras na loja online. O valor constante do vale será apenas relativo ao custo do produto e não dos respetivos portes de envio. O pedido de devolução deverá ser solicitado de forma inequívoca enviando um email para hello@cruecoliving.com, num prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

A CRU Ecoliving reserva-se no direito de recusar a devolução de produtos personalizados.

Em caso de devolução por defeito, a CRU Ecoliving assume a responsabilidade pela recolha do artigo em morada a indicar pelo cliente - desde que localizada no país de origem da compra, e respetiva devolução do valor da peça através de método a acordar com o cliente. O pedido de devolução por defeito deve ser endereçado num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

Qualquer troca ou devolução está sujeita a autorização por parte da CRU Ecoliving, mediante análise do estado da peça. Após receber a(s) peça(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada da mesma e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:

1. a) O(s) produto(s) não foi utilizado;
2. b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;
3. c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as respetivas provas de defeito.