Términos del servicio

Estos términos y condiciones se refieren al uso del sitio web www.cruecoliving.com por parte de los usuarios y a su relación con nuestra marca.

El sitio web www.cruecoliving.com es propiedad y está gestionado por Rascunho Diligente Lda, empresa titular del número de identificación fiscal nº 515441295, con domicilio en Rua Dr. José Carlos Pereira de Carvalho nº 237, R/C 3220-203 Miranda do Corvo – en adelante CRU Ecoliving, con contacto de correo electrónico hello@cruecoliving.com y contacto telefónico (+351) 913 360 949 (llamada a la red móvil nacional).

Por favor, lea atentamente, ya que estos términos y condiciones afectan a sus derechos y obligaciones legales.

En caso de no estar de acuerdo con estos Términos, por favor no acceda ni utilice el Sitio Web.

Si tiene alguna cuestión acerca de estos Términos, contáctenos.

Estos Términos y Condiciones (en adelante “Términos”) definen el uso de la página web CRU Ecoliving (en adelante “Sitio Web”) por parte de los usuarios (en adelante “Usuario”) y su relación con nuestra marca (en adelante “Nosotros”, “nuestros”). Por favor, lea atentamente todos los artículos, ya que los mismos afectan a sus derechos y deberes de acuerdo con la legislación vigente.

Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor no acceda ni haga uso del Sitio Web.

El Usuario, al encargar cualquiera de nuestros productos o servicios, acepta quedar vinculado por estos Términos.

Debe imprimir una copia de estos Términos para referencia futura.

Si tiene alguna cuestión relativa a estos Términos, por favor, contáctenos.

1. Acuerdo

Al utilizar el Sitio Web, acepta quedar vinculado por estos Términos y nos autoriza a transmitir datos (incluida información actualizada) para obtener información de terceros, incluyendo, entre otros, números de tarjetas de débito y crédito del Usuario o informes de crédito con el fin de autenticar su identidad, validar su tarjeta de crédito, obtener una autorización inicial de crédito y autorizar transacciones individuales.

1. Enmiendas

Nos reservamos el derecho de:
– actualizar estos Términos regularmente. Es su responsabilidad comprobar dichas modificaciones. Estas modificaciones se aplicarán al uso del Sitio Web después de que se haya emitido la notificación de las mismas, mediante un anuncio en el Sitio Web. Si el Usuario no desea aceptar los nuevos Términos, no debe continuar utilizando el Sitio Web. El uso continuado del Sitio Web después de la fecha en que las modificaciones entren en vigor indica la aceptación de quedar vinculado por los nuevos Términos;
– modificar o retirar, temporal o permanentemente, este Sitio Web y el material (o partes) contenido en él sin previo aviso, y el Usuario acepta que no podremos ser considerados responsables de cualquier modificación o retirada del Sitio Web o de cualesquiera contenidos;
– desactivar cualquier código de identificación de usuario o contraseña que le hayamos proporcionado, ya sea elegido por usted o asignado por Nosotros, en cualquier momento, si en nuestra opinión el Usuario ha incumplido cualquiera de las disposiciones previstas en estos Términos.

1. Registro

El Usuario, al utilizar este Sitio Web, garantiza que:
– es legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes;
– la información personal que facilita en el momento del registro es verdadera, exacta, actualizada y completa en todos sus aspectos;
– y que no se hace pasar por otra persona o entidad.
El Usuario se compromete a notificarnos inmediatamente cualquier cambio en su información personal a través de correo electrónico o contacto telefónico.

1. Política de Privacidad

Toda su información personal será tratada como confidencial y será procesada y utilizada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Al utilizar el Sitio Web, consiente dichos tratamientos y garantiza que toda la información facilitada es exacta.
Cuando compre en este Sitio Web, le solicitaremos que introduzca datos personales para que podamos identificarle, tales como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega, información sobre tarjetas de crédito u otros medios de pago. Garantizamos que esta información será almacenada por Nosotros, de acuerdo con todas las disposiciones legales vigentes en Portugal.

1. Proteger su seguridad

Para garantizar que su tarjeta de débito, crédito o prepago no esté siendo utilizada sin el consentimiento del Usuario, validaremos el nombre, la dirección y otra información personal facilitada durante el proceso de pedido, con bases de datos apropiadas de terceros. Nos tomamos muy en serio el riesgo de fraude en línea. Existe la posibilidad de que el Usuario sea contactado para verificaciones de seguridad adicionales y, por ello, solicitamos su cooperación.

No se tolerarán transacciones fraudulentas y cualquier intento será reportado a las autoridades competentes.

Al aceptar estos Términos, el Usuario consiente que se realicen dichas verificaciones. Al efectuar estas verificaciones, la información personal facilitada por el Usuario puede ser divulgada a agencias de crédito registradas que podrán mantener un historial de dicha información. Esto se hace únicamente para confirmar la identidad del Usuario. No realizamos ninguna verificación de crédito y su calificación crediticia no se verá afectada. Toda la información facilitada por el Usuario será tratada con total seguridad y de acuerdo con la legislación vigente.

1. Observancia

Este Sitio Web solo podrá ser utilizado para fines legales y de forma legal. El Usuario acepta cumplir todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables en relación con el Sitio Web y su uso.

El Usuario acepta no:
– cargar o transmitir a través del Sitio Web virus informáticos, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier elemento creado con el propósito de interferir o interrumpir el funcionamiento normal de un ordenador;
– cargar o transmitir a través del Sitio Web cualquier material difamatorio, ofensivo o de carácter obsceno; y
– intentar acceder sin autorización al Sitio Web, al servidor donde está alojado o a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectados al Sitio Web. No deberá intentar ningún ataque de denegación de servicio (“DoS”) a nuestro Sitio Web.

Cualquiera de estas infracciones será reportada a las autoridades competentes y cooperaremos con dichas autoridades divulgando la identidad del Usuario. En caso de violación de esta disposición, el derecho del Usuario a acceder al Sitio Web será cesado inmediatamente.

No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por un ataque DoS, virus u otro material tecnológicamente perjudicial que pueda afectar a su equipo informático, programas, datos u otro material de su propiedad debido al uso del Sitio Web o a la descarga por parte del Usuario de cualquier material publicado en él o en cualquier página web vinculada al Sitio Web.

1. Enlaces a terceros

Para la comodidad de nuestros clientes, el Sitio Web puede incluir enlaces a otras páginas web o materiales fuera de nuestro control. Informamos que no somos responsables de dichas páginas o materiales ni los revisamos o respaldamos. No seremos responsables de las prácticas relativas a la privacidad o del contenido de dichas páginas ni de cualquier daño, pérdida u ofensa causada o supuestamente causada en relación con el uso o la confianza en cualquier publicidad, contenido, productos, materiales o servicios disponibles en dichas páginas o medios externos.

1. Pedidos

Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad. Si los bienes solicitados no estuvieran disponibles, el Usuario será notificado por correo electrónico (u otros medios si no se hubiera facilitado una dirección de correo electrónico) y podrá optar por esperar a que el producto esté disponible en almacén o cancelar el pedido.
Cualquier pedido realizado por el Usuario será tratado como una oferta de compra de nuestros bienes o servicios y, como tal, nos reservamos el derecho de rechazar dichas ofertas en cualquier momento. El Usuario reconoce que la confirmación automatizada de su pedido no valida nuestra aceptación de su oferta de compra de productos o servicios anunciados en el Sitio Web. La celebración de un contrato entre Nosotros y el Usuario tendrá lugar cuando:

(i) se haya efectuado el pago del referido pedido o;
(ii) despachemos los bienes o iniciemos los servicios, según lo que ocurra más tarde, momento en el cual se enviará un correo electrónico al Usuario confirmando que el contrato ha sido celebrado (“Confirmación de Envío”).

El contrato se referirá únicamente a los bienes o servicios cuyo despacho haya sido confirmado en la Confirmación de Envío.
Tomaremos todas las precauciones razonables para mantener seguros los detalles del pedido y del pago, por lo que, en ausencia de negligencia por nuestra parte, no seremos considerados responsables de ninguna pérdida que pueda sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a cualesquiera datos facilitados por el Usuario al acceder o realizar un pedido a través del Sitio Web.

Los productos vendidos en el Sitio Web no están destinados a la reventa o distribución. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos y suspender cuentas que creamos que están solicitando productos en violación de este punto.

Será responsabilidad del Usuario asumir el riesgo de los productos una vez entregados en la dirección de entrega especificada en el momento del pedido. No aceptamos responsabilidad cuando se facilita una dirección de entrega incorrecta o cuando el Usuario no recoge los productos en la dirección de entrega especificada.

No obstante, el riesgo de pérdida o daño de los productos solo será responsabilidad del Usuario después de la entrega en la dirección de entrega.

CRU Ecoliving pone a disposición dos métodos de entrega para sus pedidos: envío a través de transportista o recogida en nuestras instalaciones. 

En el caso de recogida en nuestras instalaciones, la entrega se realiza en nuestras oficinas de lunes a jueves, entre las 9:00 y las 18:00:

 Pátio da Inquisição - Antiguo Colegio de las Artes (Espacio Municipal de Cowork) 3000-221 Coimbra.

CRU Ecoliving confía la entrega de sus pedidos a un servicio de transporte externo, a través del cual no es posible concertar citas de entrega. Será necesario garantizar que alguien se encuentre en la dirección indicada para recibir la(s) pieza(s). En caso de que no se encuentre nadie, el pedido será enviado a la oficina de CTT más cercana y se informará de esta situación por correo electrónico, directamente por el servicio CTT Expresso.

CRU Ecoliving realiza el envío del(de los) producto(s) pedido(s) de lunes a jueves, de 9:00 a 18:00, con excepción de los días festivos, y en los días y horarios utilizados por la empresa de logística, a la dirección de entrega indicada por el cliente.

El plazo de entrega variará en función del país de destino.

Destino	Pedidos sin personalización	Pedidos personalizados
Portugal Continental	2–3 días laborables	Hasta 15 días laborables para la expedición + 2 a 3 días laborables de entrega
Azores y Madeira	5–7 días laborables	Hasta 15 días laborables para la expedición + 5 a 7 días laborables de entrega
España	2–3 días laborables	Hasta 15 días laborables para la expedición + 2 a 3 días laborables de entrega
Europa	Hasta 9 días laborables	Hasta 15 días laborables para la expedición + hasta 9 días laborables de entrega

 

Para productos personalizados, el plazo de producción puede tardar hasta 15 días laborables antes del envío. Tras la expedición, la entrega se realizará de acuerdo con los plazos normales de la empresa de transporte, dependiendo del destino.

CRU Ecoliving informará al cliente de la indisponibilidad del(de los) producto(s) solicitado(s), así como procederá al reembolso del importe pagado, en un plazo máximo de 15 (quince) días a partir del conocimiento de dicha indisponibilidad.

La entrega se considerará efectuada con la firma en el recibo de entrega en la dirección acordada.

Los valores correspondientes a los gastos de envío serán responsabilidad del cliente, calculándose automáticamente para cada pedido durante el proceso de check-out, en función del peso del pedido, el país de destino, etc.

En el caso de envíos fuera de la Unión Europea, CRU Ecoliving no se responsabiliza de posibles retrasos o costes aduaneros, siendo estos a cargo del cliente.

  

1. Derechos de cambio o cancelación

Tal y como establece la ley, CRU Ecoliving permite el cambio de artículos, siempre que estos no hayan sido utilizados por el cliente y mantengan las mismas condiciones de presentación que en el momento en que fueron enviados.

No se autorizan cambios de artículos personalizados.

Las solicitudes de cambio deberán dirigirse a CRU Ecoliving, de forma inequívoca, al correo electrónico hello@cruecoliving.com, en un plazo máximo de 30 días tras la recepción del pedido. En el caso de cambio por un artículo de menor valor, la diferencia será reembolsada mediante un vale de descuento en la tienda online. El importe correspondiente a los gastos de envío del proceso de cambio será responsabilidad exclusiva del cliente.

CRU Ecoliving se reserva el derecho de no efectuar devoluciones en efectivo. En caso de que el cliente solicite una devolución, CRU Ecoliving emitirá un vale por el importe correspondiente para ser utilizado en futuras compras en la tienda online. El importe del vale se referirá únicamente al coste del producto y no a los respectivos gastos de envío. La solicitud de devolución deberá realizarse de forma inequívoca enviando un correo electrónico a hello@cruecoliving.com, en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido.

CRU Ecoliving se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos personalizados.

En caso de devolución por defecto, CRU Ecoliving asume la responsabilidad de la recogida del artículo en la dirección indicada por el cliente — siempre que esté ubicada en el país de origen de la compra — y la correspondiente devolución del importe de la pieza mediante el método a acordar con el cliente. La solicitud de devolución por defecto deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del pedido.

Cualquier cambio o devolución está sujeto a autorización por parte de CRU Ecoliving, previa evaluación del estado de la pieza. Tras recibir la(s) pieza(s) en nuestras instalaciones, procederemos a un análisis detallado y la devolución solo será aceptada si se cumplen los siguientes requisitos:

a) El(los) producto(s) no ha(n) sido utilizado(s);
b) El(los) producto(s) mantiene(n) sus características originales y etiquetas intactas;
c) El(los) producto(s) se encuentra(n) completo(s) y ha(n) sido enviado(s) junto con todo el material que acompañaba al pedido original.

Cualquier solicitud de cambio o devolución deberá indicar el número de pedido y las correspondientes pruebas de defecto.

1. Precios y pago

Todos los precios del Sitio Web incluyen IVA (cuando sea aplicable) al tipo vigente y son correctos en el momento de la introducción de la información en el sistema. No obstante, nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso (salvo en el caso de cambios que afecten a pedidos para los cuales ya se haya enviado una Confirmación de Pedido).

En el caso improbable de que el precio mostrado en la página de confirmación sea incorrecto y este error sea detectado antes de que aceptemos el pedido del Usuario, de acuerdo con la cláusula 9, no estaremos obligados a vender los bienes al precio mostrado. Intentamos siempre garantizar que los precios de los bienes mostrados en el Sitio Web sean precisos, pero ocasionalmente pueden producirse errores. Si descubrimos un error en el precio de los bienes solicitados por el Usuario, este será informado lo antes posible y tendrá la opción de mantener el pedido al precio correcto o proceder a su cancelación. Si el Usuario opta por la cancelación y ya hubiera pagado los bienes (pero aún no hayan sido enviados), se le reembolsará el importe íntegro.

El Usuario confirma que el método de pago es gestionado por él, entre las opciones facilitadas por CRU Ecoliving: MB Way, Multibanco, Tarjeta de Crédito, Klarna, Apple Pay, iDEAL, Google Pay, Bancontact, Shop Pay y UnionPay.

Nos reservamos el derecho de esperar el pago dentro de un plazo de 48 horas, en el caso de pedidos estándar, o de 24 horas en el caso de campañas promocionales con artículos únicos. En caso de que el pago no sea satisfactorio, el Usuario será notificado a través de la dirección de correo electrónico facilitada.

En caso de no desear que intentemos procesar nuevamente el pago, por favor cancele su pedido antes de que se procese.

Autorizamos el uso de códigos promocionales estrictamente conforme a los términos y condiciones bajo los cuales fueron emitidos, que, entre otros, pueden incluir condiciones relativas a la elegibilidad del Usuario para utilizarlos y un importe máximo de pedido. El Usuario debe familiarizarse con dichos términos y condiciones antes de realizar el pedido, ya que nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que no cumpla estos Términos, incluso si su tarjeta de crédito o débito ha sido cargada.

Si existiera alguna inconsistencia entre los términos y condiciones bajo los cuales se emitieron los códigos promocionales y estos Términos, prevalecerán los términos y condiciones de los códigos promocionales. Puede obtener una copia de los términos y condiciones de los códigos de descuento a través de nuestro correo electrónico o contacto telefónico.

1. Propiedad intelectual

El contenido del Sitio Web está protegido por derechos de autor, marcas registradas, bases de datos y otros derechos de propiedad intelectual.

El Usuario reconoce que el material y el contenido proporcionados como parte del Sitio Web permanecerán con Nosotros. Puede buscar y mostrar el contenido del Sitio Web en un monitor, guardar contenidos en formato electrónico en un disco (pero nunca en un servidor ni en cualquier dispositivo de almacenamiento conectado a una red) o imprimir una copia del contenido para uso personal y no comercial, manteniendo siempre intactos todos los derechos de autor y avisos de propiedad.

No podrá, de ninguna otra forma, reproducir, modificar, copiar, distribuir o utilizar con fines comerciales ninguno de los materiales o contenidos del Sitio Web.

1. Responsabilidad limitada

Suministro de bienes:
(a) En caso de incumplimiento de estos Términos por nuestra parte, solo seremos responsables frente al Usuario por las pérdidas sufridas como resultado de dicho incumplimiento (ya sea contractual, extracontractual (incluida negligencia), incumplimiento de deberes legales u otros) y que sean una consecuencia previsible de nuestra actuación.
(b) Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por:
– muerte o lesiones causadas por negligencia;
– fraude o conducta fraudulenta;
– cualquier incumplimiento de obligaciones implícitas en la legislación vigente;
– productos defectuosos conforme a la legislación de protección del consumidor;
– cualquier incumplimiento deliberado de estos Términos que conlleve un incumplimiento contractual; o
– cualquier otra cuestión respecto de la cual sería ilegal excluir o intentar excluir la responsabilidad frente al Usuario.

Uso del Sitio Web:
El Sitio Web se ofrece “tal como se presenta” y “según disponibilidad”, sin ningún tipo de representación o garantía, y no ofrecemos ninguna garantía, expresa o implícita, en relación con el mismo o con su uso.
El Usuario reconoce que no podemos garantizar ni ser responsables de la seguridad o privacidad del Sitio Web ni de cualquier información facilitada por el Usuario. El riesgo asociado al uso de internet será asumido por el Usuario.
Aunque intentamos asegurar que el material incluido en el Sitio Web sea correcto, fiable y de alta calidad, no podemos aceptar responsabilidad si no lo fuera. No seremos responsables de errores u omisiones ni de los resultados obtenidos del uso de dicha información ni de cualquier problema técnico que pueda tener al utilizar el Sitio Web. Si se nos informa de cualquier incongruencia en el Sitio Web, intentaremos corregirla lo antes posible. En particular, rechazamos cualquier responsabilidad relacionada con:
– la incompatibilidad del Sitio Web con cualquier equipo, programas o conexiones de telecomunicaciones del Usuario;
– problemas técnicos, incluidos errores o inexactitudes del Sitio Web; y
– el incumplimiento del Sitio Web de los requisitos del Usuario.

En la máxima medida permitida por la ley vigente, el Usuario acepta que no seremos responsables de ningún daño consecuente o incidental (incluyendo, sin limitación, pérdida de liquidez, pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de ahorros previstos, desperdicio de recursos, pérdida de privacidad y pérdida de datos) ni de ningún otro daño indirecto, especial o punitivo que surja de o esté relacionado con el uso del Sitio Web.

1. Separabilidad

Si alguna parte de los Términos se considera ilegal, nula o por cualquier otra razón inexigible, dicha parte se considerará separable de estos Términos y no afectará a la validez y ejecución de cualquier parte restante de los mismos.

1. Renuncia

Ninguna renuncia por nuestra parte se considerará una renuncia a cualquier incumplimiento anterior o posterior de los términos previstos.

1. Acuerdo completo

Estos Términos constituyen en su totalidad la base de cualquier acuerdo entre Nosotros y el Usuario.

1. Ley y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Portugal y cualquier controversia será resuelta exclusivamente por los tribunales portugueses.

1. Reseñas

Al enviar una reseña, el Usuario nos garantiza el derecho a publicar, traducir, adaptar, distribuir y mostrar dicho contenido a través de cualquier medio de comunicación que nos sea aplicable.
El Usuario garantiza el derecho a utilizar el nombre facilitado en relación con dicho contenido, si así lo deseamos.
El Usuario acepta renunciar al derecho a ser identificado como autor de dicho contenido y a oponerse de forma despectiva al mismo.

Actualizado el 19 de octubre de 2022