Exchanges, Returns and Cancellations Policy
El cliente puede cancelar su pedido mientras no haya sido procesado, directamente a través del área de cliente en . Una vez procesado el pedido, la cancelación ya no es posible, pudiendo el cliente solicitar un cambio o devolución en los términos indicados a continuación.
Tal como establece la ley, CRU Ecoliving permite el cambio de artículos, siempre que no hayan sido utilizados por el cliente y mantengan las mismas condiciones de presentación respecto al momento en que fueron enviados.
Los cambios no están autorizados para artículos personalizados.
Las solicitudes de cambio deben dirigirse a CRU Ecoliving, de forma inequívoca, a través del área de cliente en , en un plazo máximo de 30 días tras la recepción del pedido. En caso de cambio por un artículo de menor valor, la diferencia será reembolsada mediante un vale de descuento en la tienda online. Los gastos de envío del proceso de cambio son responsabilidad exclusiva del cliente.
En caso de devolución dentro del plazo legal de 14 días, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El valor del reembolso será únicamente relativo al coste del producto y no a los gastos de envío. La solicitud de devolución deberá realizarse de forma inequívoca a través del área de cliente en , en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido.
CRU Ecoliving se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos personalizados.
En caso de devolución por defecto, CRU Ecoliving asume la responsabilidad de la recogida del artículo en la dirección indicada por el cliente — siempre que se encuentre en el país de origen de la compra — y la devolución del importe de la pieza mediante el método acordado con el cliente. La solicitud de devolución por defecto deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del pedido, a través del área de cliente en .
Cualquier cambio o devolución está sujeto a autorización por parte de CRU Ecoliving, previa análisis del estado de la pieza. Tras recibir el/los producto(s) en nuestras instalaciones, procedemos a un análisis cuidadoso del mismo, y la devolución solo será aceptada si se cumplen los siguientes requisitos:
a) El/los producto(s) no ha sido utilizado;
b) El/los producto(s) mantiene sus características originales y etiquetas intactas;
c) El/los producto(s) está completo y fue enviado junto con todo el material que acompañaba al pedido original.
Cualquier solicitud de cambio o devolución debe indicar el número de pedido y las respectivas pruebas de defecto.