Política de reembolso

1. Right of withdrawal/return

El consumidor tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días siguientes a la confirmación del pedido. El plazo para la solicitud de desistimiento expira 14 días después del día en que el consumidor (o un tercero indicado por él) recibe físicamente los productos solicitados. Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión a través del correo electrónico hello@cruecoliving.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Para proceder a la terminación, basta con enviar la solicitud relativa a este derecho, antes de que venza el plazo para tal terminación. De acuerdo con el Decreto-ley 63/2003, de 6 de abril, CRU Ecoliving se reserva el derecho a no realizar devoluciones de efectivo en determinadas circunstancias, expresadas en este contrato.

Los productos deberán ser enviados a la dirección indicada en www.cruecoliving.com sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días desde el día en que nos comunique su decisión.

Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.


2.Artículos eliminados

El derecho de desistimiento/devolución definido en el punto anterior sólo se aplica a los siguientes artículos:

-Elementos que se demuestre que son defectuosos.

El derecho a rescindir el contrato se aplica solo a los productos devueltos en las mismas condiciones en que los recibió.

No se realizarán devoluciones si los productos han sido usados, si los productos no están en las mismas condiciones que cuando se entregaron, o si están dañados.

Los productos deben devolverse incluyendo todo el embalaje original y las instrucciones y cualquier otro documento adjunto al producto, si lo hubiera.

Deberá devolver el producto junto con el recibo que se le entregará en el momento de la entrega.

 

3.Devoluciones por artículos defectuosos

Si el artículo enviado es defectuoso, debe notificarnos a través de nuestro sitio web o correo electrónico proporcionando los detalles del producto y el tipo de daño. Además de identificar el número de pedido, proporcione el comprobante de compra. CRU se pondrá en contacto contigo para informarte de los trámites a seguir.

Tras el envío del artículo a la dirección indicada, se analizará y, si se comprueba el defecto, CRU Ecoliving se compromete a enviar un nuevo artículo, sin ningún coste asociado para el cliente.


4. Modos de devolución

Al momento de la cancelación, los productos respectivos deben ser devueltos como se indica:

(i)El envío del producto a devolver corre a cargo del cliente, que puede elegir con qué empresa o medio de transporte quiere realizar la devolución.


Los productos deben enviarse a:

CRU Ecoliving

José Falcão Square, No. 44

3220-206 Miranda do Corvo

Coimbra, Portugal

 

Tras examinar los artículos, y comprobar todas las condiciones para realizar la devolución, CRU te informará del derecho a devolución.

 

5.Reembolso

Los reembolsos se realizarán lo antes posible y, en todos los casos, dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que CRU recibió el artículo o los artículos para su devolución.

En caso de duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página web o por correo electrónico -hello@cruecoliving.com.