Política de reembolso

1. Direito de rescisão/devolução O consumidor tem o direito de cancelar a sua encomenda num prazo de 14 dias após a confirmação da mesma. O prazo para o pedido de rescisão expira 14 dias após o dia em que o consumidor (ou um terceiro por este indicado) receber fisicamente os produtos encomendados. Para exercer este direito deverá comunicar-nos de forma inequívoca a sua decisão, através do email hello@cruecoliving.com ou através do nosso formulário de contacto. Para proceder à rescisão, basta enviar o pedido relativa a esse direito, antes de esgotado o prazo previsto para tal. Nos termos do Decreto-Lei 63/2003 de 6 de abril, a CRU Ecoliving reserva-se o direito de não efetuar reembolsos em dinheiro em determinadas circunstâncias, expressas neste contrato. Os produtos devem ser enviados para a morada indicada em www.cruecoliving.com sem atrasos indevidos e nunca depois de 14 dias a partir do dia em que nos foi comunicada a sua decisão. As despesas de devolução serão da responsabilidade do cliente. 2. Artigos excluídos O direito de rescisão/devolução definido no anterior ponto apenas se aplica aos seguintes artigos: - Itens que comprovadamente apresentem defeito. O direito de rescindir o contrato aplica-se apenas aos produtos devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu. Nenhum reembolso será feito se os produtos tiverem sido usados, se os produtos não estiverem nas mesmas condições em que estavam quando foram entregues ou se estiverem danificados. Os produtos devem ser devolvidos incluindo todas as embalagens e instruções originais e quaisquer outros documentos anexados ao produto, se houver. Deverá devolver o produto juntamente com o recibo que lhe será entregue no momento da entrega. 3. Devoluções de itens com defeito Se o item enviado apresentar algum defeito deve notificar-nos através do nosso site ou e-mail fornecendo os detalhes do produto e o tipo de dano. Além de identificar o número de encomenda, forneça um comprovativo de compra. A CRU entrará em contacto consigo de forma a informá-lo dos procedimentos a seguir. Após o envio do item para a morada indicada, o mesmo será analisado e, se comprovado o defeito, a CRU Ecoliving compromete-se a enviar uma novo artigo, sem qualquer custo associado para o cliente. 4. Formas de devolução No momento do cancelamento, os respetivos produtos devem ser devolvidos conforme indicado: (i) O envio do produto a devolver fica ao encargo do cliente, podendo o mesmo escolher qual a empresa ou meio de transporte que deseja para fazer a devolução. Os produtos devem ser enviados para: CRU Ecoliving Praça José Falcão, º 44 3220-206 Miranda do Corvo Coimbra, Portugal Após o exame dos itens, e verificadas todas as condições para a realização da devolução, a CRU informá-lo-á quando ao direito de reembolso. 5. Reembolso O reembolso será efetuado o mais rápido possível e, em todos os casos, em até 14 dias a partir da data em que a CRU recebeu o item ou itens a devolver. Em caso de dúvida, pode entrar em contato connosco através do nosso site ou por e-mail - hello@cruecoliving.com.